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客服邮箱
email@star-river-yinhe.com.cn
规则判定有争议、记录导出结果不对、账号安全设置想调整，都建议走这里。文字加截图能保留上下文，我们处理时不必再回过来问一遍细节。
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找到银河游艺，
把情况交给对的人
规则怎么判定、记录到哪儿去查、材料该寄给谁、合作从哪一步谈起——这几类问题各有更省时间的走法。工作日 9:00 到 18:00 有专职客服轮值，您照着下面选一条通道就好。
CHANNELS / 01
三条通道，各管一类事
复杂的事用电话讲得快，需要留痕的事发邮件更稳妥，纸张和当面沟通则走地址这条线。选对通道，我们回复的内容会更贴近您真正想问的那一点。
电话
服务电话
17288111334
找不到某个入口、设置项不知道落在哪一页，这类问题在通话里最容易解决。我们会带着您一步步点，您不需要提前把情况整理成文字。
地址
联系地址
山东省济南市历下区银河路88号星轨大厦16层
需要寄送纸质材料，或者想把事情当面讲清楚的时候用这个地址。地址同时用于收件与接待，出发前先打个电话或写封邮件说一声，我们能提前安排。
查看来访与邮寄安排
BEFORE YOU WRITE / 02
把这几项一起带上，沟通就能少绕一轮
A1
规则判定有疑问
请附上会员中心分类标签的截图，再补一句事情发生在什么时候、当时在哪个栏目。我们能直接定位到对应的规则条目，不用来回确认位置。
A2
记录查不到或对不上
写清您用的筛选条件——时间区间和游戏类型，以及导出时有没有出现提示。有了这两项，我们通常一次就能判断是条件设窄了还是别的原因。
A3
找不到入口或设置项
告诉我们您用的是客户端还是浏览器，以及想找的栏目名称。设置项已经集中到同一面板，个人偏好与安全选项都在 3 个分页之内。
A4
账号与安全相关
说明您希望调整的具体项目即可。涉及个人信息的查看、更正或删除，请照着隐私中心的流程提交，处理路径更直接。
HOURS / 03
工作日 9:00 到 18:00，一直有人
这个时段内由 12 名客服轮值，电话与在线咨询的首次响应中位时间是 25 分钟。非工作时段发来的邮件我们会在上班后统一处理，最晚不超过 24 小时。
- 9:00-18:00 工作日服务时段，由专职客服轮值
- 25 分钟 电话与在线咨询的首次响应中位时间
- 24 小时 邮件咨询的回复时限
PARTNERSHIP / 04
内容、数据与安全三个方向，欢迎来谈
我们与 20 余家内容制作、数据校验与安全服务伙伴保持长期协作。如果您的团队做的正是这几类工作，先发一封邮件说明方向，我们会转给对应的同事跟进。
内容制作
节目与栏目素材
请附上过往作品的样片链接、单期制作周期与素材授权范围。我们更关心成片节奏能否跟得上栏目排期。
数据校验
数据质量与校验服务
请说明可覆盖的数据范围、校验维度与常规交付周期。记录明细的准确度直接关系到会员体验，这一环我们看得比较重。
安全服务
安全评估与防护
请提供服务资质说明、同类项目的服务类别与应急响应约定。站点连续四个年度通过第三方信息安全管理体系年度审核。
接洽方式
怎么开始第一步
邮件标题写清协作方向，正文附上一页纸的能力说明即可。我们会在两个工作日内给出明确答复，不合适也会讲清原因。
ADDRESS
来访与邮寄
山东省济南市历下区银河路88号星轨大厦16层
- 邮寄材料
- 请在快递单或信封上写清对应的协作方向与联系人，收件后我们会按方向转交，避免材料在内部转一圈才找到人。
- 当面沟通
- 建议提前一个工作日预约，说明希望讨论的方向和大致时长。我们据此安排对应领域的同事到场，不会让您对着不对口的人重复一遍背景。
- 接待时段
- 工作日 9:00-18:00。非此时段到访请提前沟通，我们可以另约时间。
- 出发前确认
- 拨打 17288111334 或发邮件到 email@star-river-yinhe.com.cn，我们会把当日的接待安排回复给您。
拿不准该走哪条通道？先把情况写进一封邮件发过来，我们会转给对的人，再告诉您后面怎么走。